睿域:数字多巴胺报告

数字与技术广告机构睿域营销近日发布“数字多巴胺”报告。报告深入分析了来自中国、巴西、美国及英国市场1680多名消费者反馈的定性及定量数据,探究数字技术如何重塑传统品牌—客户关系。此报告旨在揭示影响营销发展的关键趋势,以便营销人员可在2015年及之后利用此等关键发现。

一些有趣的发现:

忠诚度来自实用体验,而非30秒电视广告

超过50%的美国及英国消费者以及69%的中国消费者表示他们尽量避免观看广告。 70%的美国及英国消费者及77%的中国消费者称为访问在线内容,不介意观看广告 72%的美国消费者及92%的巴西消费者认为奖励忠诚用户对品牌发展很重要 

良好的数字体验可维持忠诚度,即便消费者面对铺天盖地的在线选择也不例外

76%的美国、72%的英国、73%的巴西以及82%的中国消费者称收到邮寄在线购买产品时产生的兴奋感强于在实体店购物带来的兴奋感。 62%的美国及巴西消费者承认在收到手机短信或通知时感到兴奋

跨渠道便利服务即新近兴起的“全渠道整合”

超过三分之二的美国、英国及巴西消费者(71%、69%和77%)称仅在可选择退货时才会考虑在线购物 仅51%的美国及49%的英国消费者称其希望可以在线购买所有必需品,而在中国和巴西,该数据猛增至74%和82%

中国和巴西消费者对数字体验预期明显较高

79%和87%的中国和巴西消费者认为多数在线购物网站需要改善,而在美国和英国,该数据仅为52%和50% 中国及巴西消费者的兴趣在于互联网操控家用电器(中国:84%,巴西:79%)以及使用移动支付(中国:90%,巴西:80%) 92%的中国受访者及84%的巴西消费者称糟糕的品牌网站将降低该品牌在其心目中的形象。

报告全文分五章:

第1章:代沟
营销人员低估了美国X一代和千禧一代在数字技术的使用上的鸿沟

第2章:数字体验经济
品牌需要专注实用性甚于趣味性

第3章:无缝商务
全渠道消费者为了寻求跨渠道便利服务而徘徊于在线及离线平台之间时,仍面临诸多冲突之处

第4章:数字时代的经典条件反射
尽管我们有时会理性地探讨科技的便利,但数字互动在生理及情感层面同样影响着我们

第5章:新兴市场蓬勃发展

相对其他地区,巴西及中国消费者对与科技相关的体验预期更高,使其成为值得关注的重要市场

来源:数英网@DIGITALING.